为切实改善人民群众的看病就医感受，着力解决看病就医中的急难愁盼问题，贵阳市公共卫生救治中心以“改善就医感受，提升患者体验”专项活动为契机，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新服务模式，提升服务能力，切实增强患者的就医体验，开展了一系列温暖患者“就医路”的相关举措。

案例一：诊间支付

为优化门诊患者就诊流程，减少门诊患者非就诊排队次数，缩短门诊患者在院逗留时间;贵阳市公卫中心门诊医生站全面启用诊间支付，自费或医保门诊患者在门诊医生站即可完成相关费用的缴纳，并凭诊间支付缴费凭证直接到相关科室进行后续的诊疗，为患者提供更加便捷的支付方式。实行诊间支付以来，我院非窗口结算率有明显提升，下一步将着力提升非窗口支付率至85%，持续提高患者的就医体验。

案例二：一站式服务进病区

为精准解决患者就医的痛点，难点;给患者及家属呈上便捷、高效、贴心的就医体验;市公卫中心重症医学科呼吸康复病区开展“一站式服务”进病区。就医前只需一个电话、一条微信，重症医学科呼吸康复病区的工作人员便会耐心倾听患者的症状、病史等信息，为其提供专业的就医建议，并免费帮助患者完成挂号。就医过程中，患者在病房内就能便捷完成入院登记、医保审核、住院缴费、检查预约、咨询投诉、出院办理等多项服务。此外，当患者进行各项检查时，还有经验丰富的医务人员全程陪同。出院后，相关工作人员会定期对出院患者进行随访。通过电话、微信或者上门回访等方式，详细了解患者在家中的康复情况、身体恢复指标、用药情况、日常生活习惯等等;并针对每个患者的具体情况，给予专业的康复建议和指导，及时调整康复方案，力求为患者带来全方位的优质服务。

案例三：水果病房

因中心内一科收治的多为老年患者群体，患者找不到自己病房的事时有发生。为此，内一科开展目视化管理举措，挑选水果元素和寓意深远的祝福语，将自然与希望融入医疗环境之中。例如，桃子病房寓意“健康长寿”，柿子病房寓意“万事如意”等，这些美好的寓意让患者感受到医护人员的关怀和鼓励。同时将这些水果的图片张贴于病房门口，方便患者辨认，减少了迷路带来的困扰和不安，避免了走错房间带来的尴尬。

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案例四：病房管家

为了让护理工作更加贴近患者，充分融入患者的住院生活，贵阳市公卫中心还为住院期间的患者提供多元化的护理服务。像是外二科提倡病房管家，给在院患者提供“一日患者，终身服务”的感受，最大限度为患者解决实际的帮助需求，包括帮助在院患者购买生活用品，给手术后患者连续三天提供免费鸡蛋羹、肺康复汤或营养汤羹;提供专门区域以方便患者及其家属交流沟通，以及给患者提供脱水机等一系列暖心服务。这些举措让护理服务更有温度，持续提升了患者的就医体验感及满意度。

以上在贵阳市公卫中心开展的“改善就医感受、提升患者体验”相关举措，大幅度提升了患者对医院的综合满意度。接下来，市公卫中心还将进一步改善创新医院的各项服务模式，温暖患者的“就医路”。

来源贵阳市公共卫生救治中心医务科朱春旺

编辑 赵鑫

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